Published by: 0

 

АССОЦИАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ХИМИЧЕСКОЙ ЧИСТКИ И ПРАЧ

 

ТИПОВЫЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ

ПРИЕМЩИКОВ ЗАКАЗОВ ПРЕДПРИЯТИЙ

ХИМИЧЕСКАЯ ЧИСТКА, ПОКРАСКА И СТИРКА ИЗДЕЛИЙ

 

ПОСТУПЛЕНИЕ

 

 

Основой рациональной организации производственных отношений на предприятии являются функциональные обязанности работников, которые определяются в зависимости от профессии, должности и квалификации.

 

Согласно Кодексу законов о труде Украины каждый работник должен иметь должностную инструкцию в которой устанавливаются квалификационные требования, основные обязанности, права и ответственность. Должностные инструкции разрабатываются в соответствии с профессиональными названиями работ, приведенными в Государственном классификаторе Украины ДК 003:2010 “Классификатор профессий”.

 

Записи о работе в трудовые книжки работников вносятся в соответствии с профессиональными названиями, указанными в ДК 003:2010.

 

Приемщик заказов относится к техническим служащим и в соответствии с ДК 003:2010 имеет код профессий 4132.

 

Типовые должностные инструкции приемщиков заказов предприятий химической чистки, покраски и стирки изделий разработаны на основе ДК 003:2010 “Классификатор профессий”, Закона Украины “О защите прав потребителей”, Правил бытового обслуживания населения, ГСТУ 201-03-06 “Одежда и предметы домашнего потребления после химической чистки. Общие технические условия “, ГСТУ 201-04-96” Изделия бельевые обработаны в прачечной. Общие технические условия “, ГСТУ 201-09-98” Изделия перекрашены по заказам населения. Общие технические условия “, Типовых квалификационных характеристик профессий работников, Квалификационных характеристик приемщиков заказов (УкрНИКТИпобыт, 2005 г) и других нормативных документов сферы бытового обслуживания.

 

Должностные инструкции приемщиков заказов разработаны для четырех категорий квалификации работников: третьей, второй, первой и высшей. Установление четырех квалификационных категорий связано с расширением функций и повышением требований к приемщикам заказов в современных условиях. Краткая характеристика работ по четырем квалификационным категориям приведена ниже.

 

Категория приемщика заказов  

Краткая характеристика работ

  

Третья

 

 

 

Вторая

 

 

 

Первая

 

 

 

 

 

 

Высшее

 

Прием от населения заказов на химическую чистку, покраску и стирку изделий из текстильных материалов

 

Прием от населения заказов на химическую чистку (аквачистку) и покраска изделий из текстильных материалов, кожи и меха

 

Прием от населения заказов на химическую чистку (аквачистку) и покраска изделий из текстильных материалов, кожи и меха.

Вывод пятен из изделий из всех видов тканей разных тонов на пятновыводном  станке или вручную

 

Прием от населения заказов на химическую чистку (аквачистку) и покраска изделий из текстильных материалов, кожи и меха.

Вывод пятен из изделий из всех видов тканей разных тонов на пятновыводном станке или вручную.

Утюжение изделий из хлопковых, льняных, шерстяных, шелковых, синтетических тканей, трикотажа на утюжных прессах и утюгами различных систем.

 

 

Приведенные типовые должностные инструкции могут использоваться без изменений или быть дополненными отдельными требованиями с учетом организационно-технических и экономических условий деятельности субъекта хозяйствования.

Должностные инструкции утверждаются руководителем предприятия (предпринимателем).

 

Каждый приемщик заказов должен быть ознакомлен под роспись с должностной инструкцией и соблюдать ее требования.

 

Должностные инструкции приемщиков заказов для четырех категорий квалификации работников приведены далее.

 

 

УТВЕРЖДАЮ

 

______________________________

должность руководителя

___________________________________

название предприятия

___________   _______________________

подпись имя, фамилия

________ ____________ 202___ г..

 

 

 

 

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

ПРИЕМЩИКА ЗАКАЗОВ

ТРЕТЬЕЙ КАТЕГОРИИ

 

 

1 Общие положения

 

 

1.1 Приемщик заказов третьей категории выполняет работы по приему от населения заказов на химическую чистку, покраску и стирку изделий из текстильных материалов.

 

1.2 Приемщик заказов руководствуется в своей работе Законом Украины “О защите прав потребителей”, Правилами бытового обслуживания населения, Инструкциями по предоставлению услуг по химической чистке и покраске изделий, услуг по стирке белья, ГСТУ 201-03-96 “Одежда и предметы домашнего потребления после химической чистки. Общие технические условия “, ГСТУ 201-04-96” Изделия бельевые обработаны в прачечной. Общие технические условия “, ГСТУ 201-09-98” Изделия перекрашены по заказам населения. Общие технические условия “, прейскурантом на выполнение услуг и этой должностной инструкцией.

 

1.3 Приемщик заказов подчиняется ________________________________________________________________

руководителю предприятия (филиала), администратору

 

1.4 Приемщик заказов назначается и освобождается от должности приказом руководителя предприятия.

 

 

 

2 Квалификационные требования

 

2.1 На должность приемщика заказов назначаются лица, имеющие профессиональное образование или общее среднее образование и профессиональную подготовку на производстве с присвоением соответствующей квалификации.

 

2.2 Приемщик заказов должен знать:

 

– Закон Украины “О защите прав потребителей” (статьи 10, 15, 23), Правила бытового обслуживания населения, Инструкции по предоставлению соответствующих видов услуг;

– нормативные документы на выполнение услуг по химической чистке, покраске и стирке изделий (пункт 1.2);

 

– виды и обозначение текстильных материалов, их состав, характерные внешние признаки, символы ухода за изделиями;

– рекомендованные виды обработки для различных групп изделий и материалов;

– основные операции технологических процессов химической чистки, покраски и стирки изделий;

– методы определения устойчивости фурнитуры к воздействию перхлорэтилена при приемке изделия;

– основные и дополнительные виды услуг, которые выполняются на предприятии, и их характеристики;

 

– порядок осмотра и оценки общего состояния изделий, определения наличия дефектов и степени износа изделий;

– расположение мест крепления маркировки на различных изделиях;

– порядок подготовки изделий к передаче в обработку;

 

– содержание и форму квитанции (договора) на выполнение заказа, порядок ее заполнения и расчетов с заказчиком за услуги;

– порядок работы на регистраторах расчетных операций, оформление отчетных кассовых документов;

– порядок ведения учета движения заказов, приема и хранения изделий после обработки;

– порядок выдачи изделий заказчику, решения спорных вопросов качества обработки;

– правила охраны труда и пожарной безопасности.

 

 

3 Основные обязанности

 

3.1 Прием от населения заказов на химическую чистку, покраску и стирку изделий из текстильных материалов.

Предоставление заказчикам консультаций по вопросам обработки изделий, предложения дополнительных видов обработки и услуг.

 

3.2 Определение возможности обработки изделия на предприятии, оценка его общего состояния (материала, степени загрязнения, дефектов и т.д.), проверка фурнитуры к воздействию перхлорэтилена.

Предупреждение заказчика о возможном проявлении скрытых дефектов, снижении интенсивности окраски и других отклонений от первоначального вида изделия, которые могут возникнуть при обработке по вине изготовителя.

 

3.3 Установление объема работ, стоимости заказа согласно прейскуранту, срока выполнения работ.

Определение и согласование с заказчиком степени износа изделия, наличия неустраняемых дефектов.

 

3.4 Заполнение квитанции (договора) установленной формы согласно действующей инструкции, проведение маркировки изделия.

Получение денег за выполненные услуги, выдача заказчику квитанции и кассового чека.

Оформление отчетных документов и сдача выручки.

 

3.5 Заполнение сопровождающих документов на партию принятых изделий, упаковка изделий и передача их в обработку.

 

3.6 Прием обработанных изделий согласно сопровождающей документации, проверка качества услуг и полноты выполнения заказа. Подготовка изделий для выдачи заказчикам.

Выяснение причин задержки и сроков возврата изделий, которые вовремя не поступили по обработке.

 

3.7 Выдача изделий заказчикам согласно расчетным документам.

Возврат изделий на доработку в случае выявления дефектов обработки или несогласия заказчика с качеством услуг (с обязательным внесением соответствующей записи в квитанцию, договор).

Предотвращение возникновения спорных вопросов качества обработки изделий и обслуживания заказчиков.

 

3.8 Оформление информации для заказчиков в соответствии с требованиями Правил бытового обслуживания населения.

 

4 Права

 

4.1 Вносить руководству предприятия предложения по усовершенствованию производственной деятельности.

 

4.2 Маты оборудовано рабочее место, производственная мебель и оснащение для приема, хранения и выдачи изделий, средства пожаротушения.

Получать необходимые для работы материалы и документы, информационные материалы для оформления уголка заказчика.

 

4.3 Получать разъяснения относительно действующей системы оплаты труда и порядка начисления заработной платы.

 

 

5 Ответственность

 

5.1 Приемщик заказов несет ответственность за:

 

– ненадлежащее исполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей;

– нарушение требований Закона Украины “О защите прав потребителей” (статьи 10, 15, 23), Правил бытового обслуживания населения, Инструкций по предоставлению услуг по химической чистке и покраске изделий, услуг по стирке белья;

– сохранение изделий, которые находятся в приемном пункте;

– соблюдение сроков выполнения заказов;

– прием изделий, которые не подлежат обработке или не могут быть качественно обработаны на предприятии;

– неверное определение объема работ, стоимости выполнения заказа, степени износа изделия, состава неустраняемых дефектов, проведения маркировки изделий;

– нарушение порядка использования регистраторов расчетных операций, заполнение квитанции (договора), получение денег за выполнение услуг, оформление отчетных документов и сдачу выручки;

– непредоставление заказчику полной, достоверной и своевременной информации относительно услуг в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения;

– нарушение режима работы приемного пункта, правил внутреннего распорядка, правил охраны труда и пожарной безопасности.

 

 

С должностной инструкцией ознакомлен

 

_____________    _________________

подпись и., фамилия

                                                   

УТВЕРЖДАЮ

 

    ______________________________

должность руководителя

___________________________________

название предприятия

___________   _______________________

подпись имя, фамилия

________ ____________ 202___ г..

 

 

 

 

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

ПРИЕМЩИК ЗАКАЗОВ

ВТОРОЙ КАТЕГОРИИ

 

 

1 Общие положения

 

 

1.1 Приемщик заказов второй категории выполняет работы по приему от населения заказов на химическую чистку (аквачистку) и покраске изделий из текстильных материалов, кожи и меха.

 

1.2 Приемщик заказов руководствуется в своей работе Законом Украины “О защите прав потребителей”, Правилами бытового обслуживания населения, Инструкцией по предоставлению услуг по химической чистке и покраске изделий, ГСТУ 201-03-96 “Одежда и предметы домашнего потребления после химической чистки. Общие технические условия “, ГСТУ 201-09-98” Изделия перекрашены по заказам населения. Общие технические условия “, прейскурантом на выполнение услуг и этой должностной инструкцией.

 

1.3 Приемщик  заказов подчиняется ________________________________________________________________

руководителю предприятия (филиала), администратору

 

1.4 Приемщик заказов назначается и освобождается от должности приказом руководителя предприятия.

 

 

 

 

2 Квалификационные требования

 

 

2.1 На должность приемщика заказов назначаются лица, имеющие профессиональное образование или общее среднее образование и профессиональную подготовку на производстве с присвоением соответствующей квалификации.

 

2.2 Приемщик заказов должен знать:

 

– Закон Украины “О защите прав потребителей” (статьи 10, 15, 23), Правила бытового обслуживания населения, Инструкции по предоставлению соответствующих видов услуг;

– нормативные документы на выполнение услуг по химической чистке и покраске изделий (пункт 1.2);

 

– виды и обозначения текстильных материалов, природной и искусственной кожи, их характерные внешние признаки, символы ухода за изделиями;

– рекомендованные виды обработки для различных групп изделий и материалов;

– основные операции технологических процессов химической чистки (аквачистки) и покраска изделий;

– методы определения устойчивости фурнитуры к воздействию перхлоретилена при приемке изделия;

– основные и дополнительные виды услуг, которые выполняются на предприятии, и их характеристики;

 

– порядок осмотра и оценки общего состояния изделий, определения наличия дефектов и степени износа изделий;

– расположение мест крепления маркировки на различных изделиях;

– порядок подготовки изделий к передаче в обработку;

 

– содержание и форму квитанции (договора) на выполнение заказа, порядок ее заполнения и расчетов с заказчиком за услуги;

– порядок работы на регистраторах расчетных операций, оформление отчетных кассовых документов;

– порядок ведения учета движения заказов, приема и хранения изделий после обработки;

– порядок выдачи изделий заказчику, решения спорных вопросов качества обработки;

 

– правила охраны труда и пожарной безопасности.

3 Основные обязанности

 

3.1 Прием от населения заказов на химическую чистку (аквачистку) и покраска изделий из текстильных материалов, кожи и меха.

Предоставление заказчикам консультаций по вопросам обработки изделий, предложения дополнительных видов обработки и услуг.

 

3.2 Определение возможности обработки изделия на предприятии, оценка его общего состояния (материала, степени загрязнения, дефектов и т.д.), проверка фурнитуры к воздействию перхлорэтилена.

Предупреждение заказчика о возможном проявлении скрытых дефектов, снижении интенсивности окраски и других отклонений от первоначального вида изделия, которые могут возникнуть при обработке по вине изготовителя.

 

3.3 Установление объема работ, стоимости заказа согласно прейскуранту, срока выполнения работ.

Определение и согласование с заказчиком степени износа изделия, наличия неустраняемых дефектов.

 

3.4 Заполнение квитанции (договора) установленной формы согласно действующей инструкции, проведение маркировки изделия.

Получение денег за выполненные услуги, выдача заказчику квитанции и кассового чека.

Оформление отчетных документов и сдача выручки.

 

3.5 Заполнение сопровождающих документов на партию принятых изделий, упаковка изделий и передача их в обработку.

 

3.6 Прием обработанных изделий согласно сопровождающей документации, проверка качества услуг и полноты выполнения заказа. Подготовка изделий для выдачи заказчикам.

Выяснение причин задержки и сроков возврата изделий, которые вовремя не поступили по обработке.

 

3.7 Выдача изделий заказчикам согласно расчетным документам.

Возврат изделий на доработку в случае выявления дефектов обработки или несогласия заказчика с качеством услуг (с обязательным внесением соответствующей записи в квитанцию, договор).

Предотвращение возникновения спорных вопросов качества обработки изделий и обслуживания заказчиков.

 

3.8 Оформление информации для заказчиков в соответствии с требованиями Правил бытового обслуживания населения.

 

4 Права

 

4.1 Вносить руководству предприятия предложения по усовершенствованию производственной деятельности.

 

4.2 Маты оборудовано рабочее место, производственная мебель и оснащение для приема, хранения и выдачи изделий, средства пожаротушения.

Получать необходимые для работы материалы и документы, информационные материалы для оформления уголка заказчика.

 

4.3 Получать разъяснения относительно действующей системы оплаты труда и порядка начисления заработной платы.

 

5 Ответственность

 

5.1 Приемщик заказов несет ответственность за:

 

– ненадлежащее исполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей;

– нарушение требований Закона Украины “О защите прав потребителей” (статьи 10, 15, 23), Правил бытового обслуживания населения, Инструкции по предоставлению услуг по химической чистке и покраске изделий;

– сохранение изделий, которые находятся в приемном пункте;

– соблюдение сроков выполнения заказов;

– прием изделий, которые не подлежат обработке или не могут быть качественно обработаны на предприятии;

– неверное определение объема работ, стоимости выполнения заказа, степени износа изделия, состава неустраняемых дефектов, проведения маркировки изделий;

– нарушение порядка использования регистраторов расчетных операций, заполнение квитанции (договора), получение денег за выполнение услуг, оформление отчетных документов и сдачу выручки;

– непредоставление заказчику полной, достоверной и своевременной информации относительно услуг в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения;

– нарушение режима работы приемного пункта, правил внутреннего распорядка, правил охраны труда и пожарной безопасности.

 

С должностной инструкцией ознакомлен

 

_____________    _________________

подпись и., фамилия

 

УТВЕРЖДАЮ

 

______________________________

должность руководителя

___________________________________

название предприятия

___________   _______________________

подпись имя, фамилия

________ ____________ 202___ г..

 

 

 

 

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

ПРИЕМЩИК ЗАКАЗОВ

ПЕРВАЯ КАТЕГОРИЯ

 

 

1 Общие положения

 

 

1.1 Приемщик заказов первой категории выполняет работы по приему от населения заказов на химическую чистку (аквачистку) и покраске изделий из текстильных материалов, кожи и меха, а также осуществляет вывод пятен из изделий по желанию заказчика.

 

1.2 Приемщик заказов руководствуется в своей работе Законом Украины “О защите прав потребителей”, Правилами бытового обслуживания населения, Инструкцией по предоставлению услуг по химической чистке и покраске изделий, ГСТУ 201-03-96 “Одежда и предметы домашнего потребления после химической чистки. Общие технические условия “, ГСТУ 201-09-98” Изделия перекрашены по заказам населения. Общие технические условия “, прейскурантом на выполнение услуг и этой должностной инструкцией.

 

1.3 Приемщик  заказов подчиняется ________________________________________________________________

руководителю предприятия (филиала), администратору

 

1.4 Приемщик заказов назначается и освобождается от должности приказом руководителя предприятия.

 

 

2 Квалификационные требования

 

 

2.1 На должность приемщика заказов назначаются лица, имеющие профессиональное образование или общее среднее образование и профессиональную подготовку на производстве с присвоением соответствующей квалификации.

 

2.2 Приемщик заказов должен знать:

 

– Закон Украины “О защите прав потребителей” (статьи 10, 15, 23), Правила бытового обслуживания населения, Инструкции по предоставлению соответствующих видов услуг;

– нормативные документы на выполнение услуг по химической чистке и покраске изделий (пункт 1.2);

 

– виды и обозначения текстильных материалов, природной и искусственной кожи, их характерные внешние признаки, символы ухода за изделиями;

– рекомендованные виды обработки для различных групп изделий и материалов;

– основные операции технологических процессов химической чистки (аквачистки) и покраска изделий;

– методы определения устойчивости фурнитуры к воздействию перхлоретилена при приемке изделия;

– основные и дополнительные виды услуг, которые выполняются на предприятии, и их характеристики;

 

– виды и состав пятен, методы распознавания пятнообразующих компонентов, препараты и химические соединения для вывода пятен, их свойства и действия на изделия;

– технологическую последовательность и способы вывода пятен различного происхождения, требования к качеству обработки изделий, методы избежания дефектов;

 

– порядок осмотра и оценки общего состояния изделий, определения наличия дефектов и степени износа изделий;

– расположение мест крепления маркировки на различных изделиях;

– порядок подготовки изделий к передаче в обработку;

 

– содержание и форму квитанции (договора) на выполнение заказа, порядок ее заполнения и расчетов с заказчиком за услуги;

– порядок работы на регистраторах расчетных операций, оформление отчетных кассовых документов;

– порядок ведения учета движения заказов, приема и хранения изделий после обработки;

 

 

– порядок выдачи изделий заказчику, решения спорных вопросов качества обработки;

 

– правила охраны труда и пожарной безопасности;

– правила технической эксплуатации оборудования для вывода пятен.

 

 

 

3 Основные обязанности

 

3.1 Прием от населения заказов на химическую чистку (аквачистку) и покраска изделий из текстильных материалов, кожи и меха.

Предоставление заказчикам консультаций по вопросам обработки изделий, предложения дополнительных видов обработки и услуг.

 

3.2 Определение возможности обработки изделия на предприятии, оценка его общего состояния (материала, степени загрязнения, дефектов и т.д.), проверка фурнитуры к воздействию перхлорэтилена.

Предупреждение заказчика о возможном проявлении скрытых дефектов, снижении интенсивности окраски и других отклонений от первоначального вида изделия, которые могут возникнуть при обработке по вине изготовителя.

 

3.3 Выполнение заказов на вывод пятен из изделий из всех видов тканей различных тонов, предотвращение возникновения дефектов (ореолов, обесцвечивание, разрушение ткани, неполного уничтожения пятен) и их устранение.

 

3.4 Установление объема работ, стоимости заказа согласно прейскуранту, срока выполнения работ.

Определение и согласование с заказчиком степени износа изделия, наличия неустраняемых дефектов.

 

3.5 Заполнение квитанции (договора) установленной формы согласно действующей инструкции, проведение маркировки изделия.

Получение денег за выполненные услуги, выдача заказчику квитанции и кассового чека.

Оформление отчетных документов и сдача выручки.

 

3.6 Заполнение сопровождающих документов на партию принятых изделий, упаковка изделий и передача их в обработку.

3.7 Прием обработанных изделий согласно сопровождающей документации, проверка качества услуг и полноты выполнения заказа. Подготовка изделий для выдачи заказчикам.

Выяснение причин задержки и сроков возврата изделий, которые вовремя не поступили по обработке.

 

3.8 Выдача изделий заказчикам согласно расчетным документам.

Возврат изделий на доработку в случае выявления дефектов обработки или несогласия заказчика с качеством услуг (с обязательным внесением соответствующей записи в квитанцию, договор).

Предотвращение возникновения спорных вопросов качества обработки изделий и обслуживания заказчиков.

 

3.9 Оформление информации для заказчиков в соответствии с требованиями Правил бытового обслуживания населения.

 

 

4 Права

 

 

4.1 Вносить руководству предприятия предложения по усовершенствованию производственной деятельности.

 

4.2 Мать оборудовано рабочее место, производственная мебель и оснащение для приема, хранения и выдачи изделий, оборудование и препараты для вывода пятен, средства индивидуальной защиты и пожаротушения.

Получать необходимые для работы материалы и документы, информационные материалы для оформления уголка заказчика.

 

4.3 Получать разъяснения относительно действующей системы оплаты труда и порядка начисления заработной платы.

 

 

5 Ответственность

 

5.1 Приемщик заказов несет ответственность за:

 

– ненадлежащее исполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей;

– нарушение требований Закона Украины “О защите прав потребителей” (статьи 10, 15, 23), Правил бытового обслуживания населения, Инструкции по предоставлению услуг по химической чистке и покраске изделий;

 

– за качество вывода пятен из изделий;

– сохранение изделий, которые находятся в приемном пункте;

– соблюдение сроков выполнения заказов;

– прием изделий, которые не подлежат обработке или не могут быть качественно обработаны на предприятии;

– неверное определение объема работ, стоимости выполнения заказа, степени износа изделия, состава неустраняемых дефектов, проведения маркировки изделий;

– нарушение порядка использования регистраторов расчетных операций, заполнение квитанции (договора), получение денег за выполнение услуг, оформление отчетных документов и сдачу выручки;

– непредоставление заказчику полной, достоверной и своевременной информации относительно услуг в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения;

– нарушение режима работы приемного пункта, правил внутреннего распорядка, правил охраны труда и пожарной безопасности.

 

С должностной инструкцией ознакомлен

 

_____________    _________________

подпись имя фамилии

 

                                                   

УТВЕРЖДАЮ

 

    ______________________________

должность руководителя

___________________________________

название предприятия

___________   _______________________

подпись имя, фамилия

________ ____________ 202___ г..

 

 

 

 

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

ПРИЕМЩИК ЗАКАЗОВ

ВЫСШЕЙ КАТЕГОРИИ

 

 

1 Общие положения

 

 

1.1 Приемщик заказов высшей категории выполняет работы по приему от населения заказов на химическую чистку (аквачистку) и покраске изделий из текстильных материалов, кожи и меха, утюгу изделий из различных тканей и трикотажа, а также осуществляет вывод пятен из изделий по желанию заказчика.

 

1.2 Приемщик заказов руководствуется в своей работе Законом Украины “О защите прав потребителей”, Правилами бытового обслуживания населения, Инструкцией по предоставлению услуг по химической чистке и покраске изделий, ГСТУ 201-03-96 “Одежда и предметы домашнего потребления после химической чистки. Общие технические условия “, ГСТУ 201-09-98” Изделия перекрашены по заказам населения. Общие технические условия “, прейскурантом на выполнение услуг и этой должностной инструкцией.

 

1.3 Приемщик заказов подчиняется ________________________________________________________________

руководителю предприятия (филиала), администратору

 

1.4 Приемщик заказов назначается и освобождается от должности приказом руководителя предприятия.

 

 

2 Квалификационные требования

 

 

2.1 На должность приемщика заказов назначаются лица, имеющие профессиональное образование или общее среднее образование и профессиональную подготовку на производстве с присвоением соответствующей квалификации.

 

2.2 Приемщик заказов должен знать:

 

– Закон Украины “О защите прав потребителей” (статьи 10, 15, 23), Правила бытового обслуживания населения, Инструкции по предоставлению соответствующих видов услуг;

– нормативные документы на выполнение услуг по химической чистке и покраске изделий (пункт 1.2);

 

– виды и обозначения текстильных материалов, природной и искусственной кожи, их характерные внешние признаки, символы ухода за изделиями;

– рекомендованные виды обработки для различных групп изделий и материалов;

– основные операции технологических процессов химической чистки (аквачистки) и покраска изделий;

– методы определения устойчивости фурнитуры к воздействию перхлоретилена при приемке изделия;

– основные и дополнительные виды услуг, которые выполняются на предприятии, и их характеристики;

 

– виды и состав пятен, методы распознавания пятнообразующих компонентов, препараты и химические соединения для вывода пятен, их свойства и действия на изделия;

– технологическую последовательность и способы вывода пятен различного происхождения, требования к качеству обработки изделий, методы избежания дефектов;

– технологические процессы утюжения различных видов изделий на утюжных прессах и утюгами, режимы утюжения, требования к качеству утюжения и методы избежания дефектов;

 

– порядок осмотра и оценки общего состояния изделий, определения наличия дефектов и степени износа изделий;

– расположение мест крепления маркировки на различных изделиях;

– порядок подготовки изделий к передаче в обработку;

 

– содержание и форму квитанции (договора) на выполнение заказа, порядок ее заполнения и расчетов с заказчиком за услуги;

 

– порядок работы на регистраторах расчетных операций, оформление отчетных кассовых документов;

– порядок ведения учета движения заказов, приема и хранения изделий после обработки;

– порядок выдачи изделий заказчику, решения спорных вопросов качества обработки;

 

– правила охраны труда и пожарной безопасности;

– правила технической эксплуатации оборудования для вывода пятен и утюжки изделий.

 

3 Основные обязанности

 

3.1 Прием от населения заказов на химическую чистку (аквачистку) и покраска изделий из текстильных материалов, кожи и меха.

Предоставление заказчикам консультаций по вопросам обработки изделий, предложения дополнительных видов обработки и услуг.

 

3.2 Определение возможности обработки изделия на предприятии, оценка его общего состояния (материала, степени загрязнения, дефектов и т.д.), проверка фурнитуры к воздействию перхлорэтилена.

Предупреждение заказчика о возможном проявлении скрытых дефектов, снижении интенсивности окраски и других отклонений от первоначального вида изделия, которые могут возникнуть при обработке по вине изготовителя.

 

3.3 Вывод пятен различного происхождения из изделий из всех видов тканей разных тонов, предотвращение возникновения дефектов (ореолей, обесцвечивание, разрушение ткани, неполного уничтожения пятен) и их устранение.

Качественное утюжение различных видов изделий на утюжных прессах и утюгами.

 

3.4 Установление объема работ, стоимости заказа согласно прейскуранту, срока выполнения работ.

Определение и согласование с заказчиком степени износа изделия, наличия неустраняемых дефектов.

 

3.5 Заполнение квитанции (договора) установленной формы согласно действующей инструкции, проведение маркировки изделия.

Получение денег за выполненные услуги, выдача заказчику квитанции и кассового чека. Оформление отчетных документов и сдача выручки.

 

20

3.6 Заполнение сопровождающих документов на партию принятых изделий, упаковка изделий и передача их в обработку.

 

3.7 Прием обработанных изделий согласно сопровождающей документации, проверка качества услуг и полноты выполнения заказа. Подготовка изделий для выдачи заказчикам.

Выяснение причин задержки и сроков возврата изделий, которые вовремя не поступили по обработке.

 

3.8 Выдача изделий заказчикам согласно расчетным документам.

Возврат изделий на доработку в случае выявления дефектов обработки или несогласия заказчика с качеством услуг (с обязательным внесением соответствующей записи в квитанцию, договор).

Предотвращение возникновения спорных вопросов качества обработки изделий и обслуживания заказчиков.

 

3.9 Оформление информации для заказчиков в соответствии с требованиями Правил бытового обслуживания населения.

 

4 Права

 

4.1 Вносить руководству предприятия предложения по усовершенствованию производственной деятельности.

 

4.2 Мать оборудованное рабочее место, производственная мебель и оснащение для приема, хранения и выдачи изделий, оборудование и препараты для вывода пятен, оборудование для утюга изделий, средства индивидуальной защиты и пожаротушения.

Получать необходимые для работы материалы и документы, информационные материалы для оформления уголка заказчика.

 

4.3 Получать разъяснения относительно действующей системы оплаты труда и порядка начисления заработной платы.

 

 

5 Ответственность

 

5.1 Приемщик заказов несет ответственность за:

 

– ненадлежащее исполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей;

 

 

– нарушение требований Закона Украины “О защите прав потребителей” (статьи 10, 15, 23), Правил бытового обслуживания населения, Инструкции по предоставлению услуг по химической чистке и покраске изделий;

– за качество вывода пятен и утюжки изделий;

– сохранение изделий, которые находятся в приемном пункте;

– соблюдение сроков выполнения заказов;

– прием изделий, которые не подлежат обработке или не могут быть качественно обработаны на предприятии;

– неверное определение объема работ, стоимости выполнения заказа, степени износа изделия, состава неустраняемых дефектов, проведения маркировки изделий;

– нарушение порядка использования регистраторов расчетных операций, заполнение квитанции (договора), получение денег за выполнение услуг, оформление отчетных документов и сдачу выручки;

– непредоставление заказчику полной, достоверной и своевременной информации относительно услуг в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения;

– нарушение режима работы приемного пункта, правил внутреннего распорядка, правил охраны труда и пожарной безопасности.

 

С должностной инструкцией ознакомлен

 

_____________    _________________

подпись имя, фамилия